Última atualização: 25/05/2026
Resumo rápido ao cliente
Voce tem 7 dias corridos após receber o pedido para desistir da compra por qualquer motivo (direito garantido por lei). Além disso, oferecemos 15 dias para troca de tamanho por gentileza — desde que o produto esteja em perfeitas condições.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você pode cancelar sua compra em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem precisar dar nenhuma justificativa.
- O reembolso será feito em até 10 dias uteis após recebermos o produto de volta.
- O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original.
- O frete de retorno é por nossa conta, nesse caso, você não paga nada a mais.
Como acionar:
Envie um e-mail para contato@reverbrand.com.br com o assunto “CANCELAMENTO + número do pedido”. Nossa equipe envia a etiqueta de postagem gratuita.
Troca de Tamanho
Sabemos que roupas oversized podem gerar dúvida na hora de escolher o tamanho. Por isso, oferecemos troca de tamanho em até 15 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e embalagem originais.
- A troca é sujeita a disponibilidade de estoque do tamanho desejado.
- O frete de retorno é por conta do cliente nesse caso (exceto se for erro nosso).
- • Caso o tamanho desejado não esteja disponível, oferecemos credito na loja ou reembolso.
Produto Defeituoso ou Diferente do Anunciado
Se o produto chegar com defeito de fabricação, danificado ou diferente do que foi anunciado, você está protegido pelo Art. 18 do CDC. Nesse caso você pode escolher entre:
- Substituição: Troca por produto idêntico ou equivalente
- Reembolso total: Devolução integral do valor pago, incluindo frete
- Abatimento: Desconto proporcional ao defeito, se preferir ficar com o produto
- O frete de retorno é sempre por nossa conta em caso de defeito ou erro nosso.
- Prazo para acionar: 30 dias corridos após o recebimento (CDC Art. 26).
- Envie fotos do defeito junto com o contato — isso agiliza o processo.
O Que Aceitamos e o Que Não Aceitamos
| Situação | Aceito para troca/devolução? |
|---|---|
| Produto sem uso, com etiqueta e embalagem originais | Sim — sem restrições |
| Produto com defeito de fabricação | Sim — frete nosso |
| Produto diferente do anunciado | Sim — frete nosso |
| Arrependimento nos primeiros 7 dias | Sim — frete nosso (CDC) |
| Troca de tamanho em até 15 dias | Sim — frete do cliente |
| Produto usado, lavado ou com odor | Não aceito |
| Produto sem etiqueta original | Não aceito |
| Solicitação após 30 dias (sem defeito) | Não aceito |
| Dano causado por uso incorreto | Não aceito |
Como Solicitar: Passo a Passo
1. Entre em contato
Envie um e-mail para contato@reverbrand.com.br informando: nome completo, número do pedido, motivo da troca/devolução e, se houver defeito, fotos do produto.
2. Aguarde nossa confirmação
Retornamos em ate 1 dia útil com instruções de postagem. Em caso de arrependimento ou defeito, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita.
3. Poste o produto
Embale o produto com cuidado e poste na transportadora indicada. Guarde o comprovante de postagem — você vai precisar dele.
4. Recebemos e analisamos
Ao recebermos o produto, fazemos a análise em até 3 dias úteis e confirmamos se esta dentro das condições de troca.
5. Troca ou reembolso realizado
Enviamos o novo produto ou processamos o reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação. O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra.
Como Funciona o Reembolso
| Forma de pagamento original | Como sera reembolsado | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Estorno via Pix | Até 5 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Até 2 faturas (prazo da operadora) |
| Boleto bancário | Transferência bancária (TED/Pix) | Até 10 dias úteis |
Canais de Atendimento
E-mail: contato@reverbrand.com.br
Seus direitos são garantidos por lei:
Esta política respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico). Em caso de conflito entre esta política e a lei, prevalece sempre o que for mais favorável ao consumidor.
